Última actualización: 1 de octubre de 2026
Cancelación por parte del cliente
| Aviso de cancelación | Importe del anticipo |
|---|---|
| Más de 15 días antes del evento | Reembolso del 100 % |
| Entre 15 y 7 días antes | Reembolso del 50 % |
| Menos de 7 días antes | No reembolsable, salvo que podamos reasignar al personal |
Si la cancelación se produce dentro de las 48 horas previas, podrán facturarse además los gastos ya incurridos y justificados (desplazamientos, alojamiento, material específico).
Aplazamientos
Si el evento se aplaza, trasladamos el anticipo a la nueva fecha sin coste siempre que se celebre en los 6 meses siguientes y tengamos disponibilidad. Si no hay disponibilidad, se aplicará el reembolso del 100 % del anticipo.
Suspensión por causas ajenas
Si el partido se suspende por decisión de las autoridades, de la competición o por fuerza mayor una vez iniciado el servicio, se facturarán las horas efectivamente prestadas y los gastos incurridos. El resto del importe no se cobrará o se reembolsará.
Cancelación por parte de Torvelo
Si por cualquier motivo no pudiéramos prestar el servicio confirmado, te lo comunicaremos de inmediato y te reembolsaremos el 100 % de las cantidades abonadas.
Reclamaciones sobre el servicio
Si consideras que el servicio no se ha prestado según lo acordado, comunícalo por escrito a [email protected] en los 7 días siguientes al evento. Analizaremos el caso con el informe de la jornada y te propondremos una solución.
Plazo y forma de reembolso
Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación.
Contacto
Torvelo Seguridad Deportiva · Carrer de Pujades, 77, 3º 2ª, 08005 Barcelona, España · +34 932 71 46 08 · [email protected]